よくあるご質問

オンライン購入について

注文のキャンセル・注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後のキャンセルや変更・追加および同梱(注文番号の異なる商品をまとめて配送すること)は承れません。但し、やむを得ず変更をご希望される場合は【ご注文後1時間以内にメールにて】ご連絡頂きました場合に限り【キャンセルのみ】承ります。
それ以降の追加・変更は別注文として受付処理させて頂き、キャンセルは手数料を申し受けます。予めご了承下さい。
※メールの送信エラー等につきましては当店は責任を負いかねます。
キャンセル・注文内容の変更についての詳細はお買い物ガイドの【ご注文の変更やキャンセルについて】をご確認ください。
交換や返品はできますか?
販売商品が食品の為、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。
なお、細心の注意を払っておりますが、万一、不良品・欠品につきましては商品到着後、8日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いします。
カート内に入れておいた商品が買えなくなりました。
商品の価格が変更になった場合や、在庫が無くなった場合、ご注文を確定することが出来なくなります。 誠に恐れ入りますが、カート内の対象商品を削除してから改めてご注文ください。
カートに入れるボタンを押しても商品がカートに入らない
【冷凍品】【送料込商品】および【定期便】がカートに入っている場合がございます。 恐れ入りますが【冷凍品】【送料込商品】【定期便】は別々にご注文ください。
領収書は発行してもらえますか?
「納品書 兼 領収書」をお荷物に同梱させていただきます。
オンラインショップでのご購入におきましては正式な領収書はお支払い方法別に以下の通りとなります。
1)[クレジットカードでお支払い]・・・ご契約のクレジットカード会社発行のご利用明細
2)[代金引換でお支払い]・・・配送業者がお荷物お届け時にお渡しする領収書
3)[クロネコ後払い]・・・お支払い後の払込受領書
4)[d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い]・・・ご契約の携帯会社発行のご利用明細
当店発行の「納品書 兼 領収書」は売買等の内容証明としてご利用いただけます。
詳しくは「納品書・領収書について」をご確認ください。
手書きの領収書が欲しいです
当店では手書きの領収書の発行は行っておりません。お荷物に『納品書 兼 領収書』を同梱させていただきます。 「納品書 兼 領収書」は売買等の内容証明としてご利用いただけます。
友人に品物を送りたいのですが
ご自宅以外に送る場合は、ご注文情報入力の際に、「お届け先編集画面を表示する」にチェックを入れ、お届け先の情報をご入力ください。金額のわかる納品書等はお入れしませんので、必要な場合は確定ボタンを押す直前の「ご要望欄」に「納品書の発送希望」とご記入ください。
代金引換をご希望の場合に、お受取り先様に代金をお支払いいただく事となりますのでご注意ください。
ギフト包装・ラッピングはしてもらえますか?
通常よりお届けまでお時間を頂戴いたしますが、ラッピングは無料で承ります。
 詳細は<ラッピングをご希望のお客様へ>をご確認ください。
 ご依頼方法:ご注文情報入力画面の【ご要望記入欄】に「商品名」および「まとめて」や「個別に」等ラッピング詳細内容をご記入ください。
(例)***を○個ずつラッピング / ***と****を○個ずつ合計○セットラッピング・・・など。
なお、商品の形状にあわせて包装をいたしますので、包材のセレクトは当店お任せとさせて頂きます。
  ※冷凍・冷蔵品や福袋などラッピング不可商品や、ご依頼内容によっては対応出来ない場合もございます。
  ※スリーブ付き・ラッピング済・包装済など明記されている商品の包材種類変更や2重包装は承われません。
熨斗(のし)掛けをしてもらえますか?
熨斗(のし)をご希望の場合は、熨斗(のし)種類、表書き、名入れのお名前など、ご注文情報入力画面の【ご要望記入欄】に詳細をご記入ください。 ご要望が無い場合には、弔時のし以外は花結びのし又は短冊のしで、外のしでの対応とさせていただきます。
但し、ご依頼内容によっては対応出来ない場合もございます。
※ラッピング・熨斗の対応についての詳細はご利用ガイドの【ギフト対応について】をご確認ください。
手提げ紙袋がほしいのですが
手提げ紙袋は、ご注文頂いた商品の数量分までご一緒にお付けいたします。
ご希望の際は、こちらからカートへお入れください。
いたずら注文・なりすまし注文について
当店ではいたずらやなりすまし、正当な理由のない受取拒否などの行為に対し悪質・不正と判断した場合において、ご注文をお断りしたり、電話やメールでの複数回にわたる本人確認などを行います。
一部の商品のご購入について、所在不明な注文の削減対策のため予告無く当店へ会員登録いただいた方限定にさせて頂く場合がございます。
また、極めて悪質な場合などは警察への被害届等提出等の法的手段により、損害賠償額を請求いたします。
カルディコーヒーファームでは悪質な第3者の排除に努めていきたいと考えております。ご利用中の善良なお客様にはご不便をおかけする場合もあり誠に申し訳ございま せんが、事情ご賢察のうえ、なにとぞご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。
身に覚えのない代金引換の荷物が届き支払ってしまいました
お客様の個人情報を悪質に利用した第三者によるなりすまし注文の可能性がございます。明らかに不正があったと判明した場合、ご返金等の対応をとらせていただきますので、まずは当店までご一報くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご本人様がご購入後に不要となったための受取拒否など、お客様都合による一方的なお申し出やキャンセルは詐欺罪にあたることがございます。 悪意あるいたずら行為と判断した場合は、関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。
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店舗購入について

購入したい商品がオンラインショップ在庫切れでした。在庫のある店舗を教えてください
大変お手数ですが【カルディコーヒーファームお客様相談室】までお問合せください。
オンラインショップで購入して店舗で受取れますか?
オンラインショップ購入品の店舗受取は対応しておりません。
オンラインショップで見た商品が店舗にないのですが
店舗により品揃えに相違がございますが、お取り寄せが可能な商品もございます。
店舗スタッフにお申し付けください。
※オンラインショップ限定商品や数量限定商品など、お取り寄せできない場合もございます。
店舗で見た商品がオンラインショップで見つからないのですが
取り扱い状況を確認させて頂きますので、【こちらから】お問い合わせください。
商品の成分表やカロリーなどを教えてください
商品ページに記載の無い、成分表やカロリー、使い方などの詳細につきましてはお調べいたします。
大変お手数ですが【カルディコーヒーファームお客様相談室】までお問合せください。
店舗の商品の賞味期限もオンラインショップと同じですか?
入荷のタイミングにより、店舗ごとに賞味期限が異なる場合がございます。
大変お手数ですが、ご購入予定の店舗に直接お問い合わせください。 【お店を探す】
店舗で購入した商品の返品・交換は出来ますか?
商品の返品・交換は承っておりません。
大変お手数ですが、ご購入の店舗または【カルディコーヒーファームお客様相談室】までお問合せください。
なお、お客様都合による返品・交換は承る事が出来ませんのであしからずご了承ください。
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商品について

コーヒーはいつ挽いたものですか?
当店ではお客様からのご注文を確認後、ご指定の挽き方でパックにお詰めしてお届けいたします。
※但しセールなどイベント時は上記の限りではございません。
コーヒーの賞味期限はどれくらいですか?
当店ではコーヒーの賞味期限は製造より約8カ月の表示をしておりますが、風味、味ともに美味しくお召し上がりいただく為には一か月ぐらいを目安にお飲みいただくことをお勧めしております。
豆で購入したコーヒーは後から挽いてもらえますか?
WEB店・実店舗とも、後日お挽きするという対応は致しておりません。お求めの際にご希望の挽き方をご指定ください。
コーヒー豆の保存はどうしたらいいですか?
当店のオリジナル焙煎コーヒーは、密閉容器に入れ、常温で冷暗所にて保管して下さい。冷蔵庫や冷凍庫での保存はおすすめしておりません。
なお、クール便でお届けしたコーヒーにつきましてもお届け後は常温で保管して下さい。
どの挽き方が良いかわかりません。
おすすめの挽き具合は抽出方法によって異なります。ご利用の抽出方法に併せてお選びください。
・ハンドドリップ・コーヒーメーカーでいれる場合=フィルター用(中挽き)
・エスプレッソメーカーでいれる場合=エスプレッソ用(極細挽き)
・水出し用コーヒーポットで入れる場合=水出し用(細挽き)
・プレス式でいれる場合=プレス用(粗挽き)
浅煎りのコーヒーはありますか?
当店のコーヒーの中では「中煎り:ミディアムロースト」が一番浅いローストです。
看板コーヒーの『マイルドカルディ』も「中煎り」でご用意しております。
深煎りのコーヒーはどれですか?
当店の深煎りコーヒーは『イタリアンロースト』『リッチブレンド』『モカフレンチ』などがございます。
おいしいコーヒーのいれ方を教えて下さい。
ペーパーフィルターでいれる、ホットコーヒー、アイスコーヒーのおいしいいれ方をご紹介しております。
【おいしいコーヒーのいれ方】のページをご覧ください。
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ワインの保存はどうしたらいいですか?
暑い場所、日光の当たる場所、振動する場所でのワインの保管は中身の酸化や劣化につながります。紫外線も ワインの大敵です。冷暗所で保管してください。 スパークリングワインは、ボトル内側からの圧力や上下方向の力に強いものの、横からの衝撃に比較的弱い特徴があります。 冷蔵庫の扉側で保管すると開閉の際の衝撃でボトルが破裂する可能性がありますのでご注意ください。
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ワインのヴィンテージが知りたい
ワインのヴィンテージは予告無く変更するため、販売ページにはヴィンテージの記載はしておりません。
ご注文時点でのヴィンテージをお調べいたしますので、大変お手数をお掛けいたしますがご注文前にお問合わせ下さい。
また、ヴィンテージ変更に伴いアルコール度数が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
開栓後はどのくらい持ちますか?
スティルワインは2~3日、スパークリングワインは泡を楽しむものなので、当日中のお召し上がりをおすすめします。 開封後は酸化が進んでいくため、風味が落ちていきますので、なるべくお早目にお召し上がりください。
スパークリングワインの開け方のコツ教えてください
栓の上からナプキンなどをかぶせ、指でしっかり押さえ、留め具をゆるめてから外します。 次にかぶせたナプキンなどの上から栓を持ち、瓶をゆっくり回しながら開栓してください。 開栓する前によく冷やし、開ける前は瓶をゆすらないでください。瓶口を人のいない安全な方向に向けて開栓してください。 留め具をはずした時に栓が急に飛び出すおそれがありますのでご注意ください。 また、ボトル破損の危険があるのでソムリエナイフなどの器具は絶対に使用しないでください。
ワインを飲むには勉強がいるの?
美味しく楽しく飲むために勉強は必要ありません。色々試してみて、お気に入りの1本を見つけることから始めてみてください。 そのワインの品種や生産地を覚えておくと次のワイン選びの役に立ちます。
コルクが崩れたらどうしたいいですか?
抜栓する際に崩れてしまった場合、茶越しなどを使い、デキャンタなど他の容器に移し替えてお飲み下さい。
コルクにカビのような物が付いていました。
コルクの上に黒や白っぽいカビが付着していることがあります。湿度の高い地下貯蔵庫で長く熟成させたり、 瓶詰めの時のこぼれによってコルクに発生する現象ですが、このカビはワインの中では成長しません。 布巾などできれいに拭き取れば問題なくお飲みいただけます。
ワインの中に結晶のようなかたまりが見られるのですが
ワインに含まれる酸の主成分のひとつである酒石酸とカリウム(ミネラル)が結合した出来たものです。 酒石と呼ばれます。ワインの品質に問題ございませんのでそのままお飲みいただけます。
瓶底に沈殿物がありましたが飲んでも大丈夫ですか?
ぶどう果汁が発酵する時に生じる酒石、酵母ガス、葡萄カスで、 ワインの中にフワフワ浮いたり、瓶の底にたまっている場合があり、オリ(澱、滓)と呼ばれるものです。 オリが発生することは自然現象で、とくに非濾過(ノンフィルター)では特に発生しやすい傾向にあります。 ワインの品質に問題ございませんのでそのままお飲みいただけます。
いつもと味が違う気がしたのですが
ワインは農作物の為、同じ商品、同じヴィンテージでも個体差があります。また、酸化、劣化などで品質が変わる可能性もございますので、おかしいと感じた場合にはお気軽にお問い合わせください。
ブショネって何ですか?
コルク不良から起こるワインの品質劣化をブショネといいます。コルクは植物由来の素材からできていますので、稀に、目に見えない雑菌が入り込んでいる場合があります。この雑菌がボトル内で化学変化を起こしワインの質を変えてしまうと、嫌な臭いを発するようになります。口に含んだり飲んでしまっても、 人体に影響は無いと言われておりますが、品質調査を行いますのでボトル・中身・コルクを処分せずに当店までお問い合わせください。
ワインフルボトル1本でグラス何杯分ですか?
グラスの大きさにもよりますが、750mlのボトルの場合グラス7~8杯分になります。
ワインの適切な温度をおしえてください。
ワインの理想的な温度は以下の通りです。あくまでも目安ですので、ヴィンテージや季節などに合わせてワインの温度を変えてみても楽しいです。
  • ワイン温度帯表
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商品ページに表示の在庫数より多く購入できますか?
お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談下さい。可能な限り対応させていただきます。
売り切れの商品は再入荷しないのですか?
「入荷お知らせメール」をご利用ください。商品が入荷した場合、ご登録されているとメールアドレスに連絡が届きます。
「入荷お知らせメール」のご登録は該当の商品ページからご登録いただけます。
また、別途お問合せも承っておりますので、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。
※「入荷お知らせメール」でご連絡した商品の入荷は実店舗の入荷状況とは異なります。
オンラインショップで見た商品が店舗にないのですが
店舗によって品揃えに相違がありご迷惑をおかけいたします。店舗にない商品もお客様ご注文としてお取り寄せが可能ですので、 お手数ですがご来店の際にスタッフにお申し付けください。 ※オンラインショップ限定商品や数量限定商品など、お取り寄せできない場合もございます。
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アレルギー表示はしていますか?
食品表示法で義務表示として定められている「特定原材料 7品目」を商品に表示しており、「特定原材料に準ずるもの 20品目」についても表示するように努めております。 詳細は商品の裏、原材料名欄をご確認ください。
【特定原材料 7品目】
卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生
【特定原材料に準ずるもの 20品目】
あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、カシューナッツ、ごま

商品ページに記載の無い場合はお調べいたします。
大変お手数ですが【カルディコーヒーファームお客様相談室】までお問合せください。
商品の成分表や使い方などカロリーなど詳細は日本語ですか?
食品表示法に基づき、必要事項(輸入者・特定原材料・添加物等)は日本語で印字またはシール貼付がなされておりますが、 一部商品ではカロリーや使い方など必須事項でない表記に関して、日本語表記がない場合もございます。詳細ご希望の場合は、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。
へこみやサビがある缶詰が届いたのですが
梱包には十分注意しておりますが、配送中の衝撃で側面にへこみや潰れが生じることがあります。
上下がゆがむような著しい変形でない場合は、中身には問題ありませんので悪しからずご容赦ください。
また、保管場所の気温変化の影響で缶の表面にサビが発生することがありますが、
中身には問題ありませんのでご安心ください。
  • へこみ参考画像
    ※ラベルなし画像はイメージです。
  • 商品の賞味期限はどれくらいですか?
    当店では通常、お届けする商品については一ヵ月以上の賞味期限があるようお手配させて頂いております。
    また賞味期限の短いものなど一部商品につきましては詳細日付を記載して販売しております。
    ご希望の商品の賞味期限につきましては、ご注文時点での日付をお調べいたしますので、大変お手数をお掛けいたしますがご注文前にお問合わせ下さい。
    海外旅行のおみやげに使えますか?
    当店販売の輸入商品は食品表示法に基づき、日本語表記が義務づけられているため、 おみやげとしてのご利用はおすすめできません。 日本語表記は商品に直接印字されていたり、シールの添付となっておりますが、当店で剥がしてご用意することはできません。
    取り扱って欲しい商品があります
    リクエストありがとうございます。今後の商品ラインナップを検討させていただきますので、メールまたはお電話にてお気軽にご連絡ください。商品をお持ちの場合はパッケージに印字されているバーコードの下の数字をお知らせいただけると幸いでございます。
    オンランショップとお店の商品価格が違いました
    一部の商品については店舗によって販売価格・セール価格に相違がある場合がございます。お手数をおかけ致しますが、商品の店頭価格についてはご利用の店舗へ直接お問合わせください。
    常温品がクール便で届いたのですが
    常温品と冷蔵品をご一緒にご注文頂いた場合、温度帯が違っても商品に重大な悪影響を及ぼさないと判断した場合、 まとめしてクール(冷蔵)便で発送しております。商品の状態など、お気づきの点がございましたら当店までご連絡下さい。
    探している商品が見つかりません
    キーワード検索をご利用ください。お手数をおかけいたしますが、見つからない場合はメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
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    配送・送料について

    いつ頃届きますか?
    ご注文確定後、2~5営業日以内に発送いたします。
    ただし、ラッピング・のし掛け等のご依頼の場合は通常よりお時間を頂戴いたします。
    配送についての詳細はお買い物ガイドの【配送日・時間指定について】をご確認ください。
    配送料はいくらですか?
    5,400円未満の場合は通常送料:648円頂戴いたします。
    ご購入金額が5,400円以上で送料無料となります。ただし、北海道・沖縄への配送はサービス送料でのお届けとなります。
    また、冷蔵・冷凍品ご購入の場合は別途クール便送料を頂戴いたします。その他、お支払い方法によりお手数料を頂戴しております。
    配送料の詳細はご利用ガイドの【配送料のご案内】をご確認ください。
    5,400円以上購入したが送料が付いていますがなぜですか??
    【冷蔵品】【冷凍品】ご購入の場合は【クール便送料】を頂戴いたします。
    【クール便送料】は配送地域によって異なります。詳細はご利用ガイドの【配送料のご案内】をご確認ください。
    配送会社を教えて下さい
    【常温品】は日本郵政 ゆうパック、【冷蔵品】【冷凍品】はヤマト運輸 宅急便でお届けいたします。
    クール便送料は配送地域によって異なります。詳細はご利用ガイドの【配送料のご案内】をご確認ください。
    配送日・配送時間の指定はできますか?
    着日指定はご注文日から5日以降~14日以内の日付に限らせて頂きます。
    配送希望時間帯は下記時間帯からご指定が出来ます。
    [午前中][14:00~16:00][16:00~18:00][18:00~20:00]
    ただし時間を指定された場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
    注文確定後、着日指定や配送時間の変更はできますか?
    ご注文商品発送時に当店からメール配信される【発送完了のご案内】に記載の発送伝票番号(お問い合わせ伝票番号)をご確認頂き、直接、日本郵政または、ヤマト運輸へご指示ください。
    日本郵政:ゆうパック〒追跡サービス
    ヤマト運輸:クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
    ※クロネコメンバーズ登録でWEBからの変更も可能となります。
    海外への配送はできますか?
    配送は日本国内に限らせて頂きます。(海外発送不可)
    また、一部離島(大島以外の伊豆諸島及び小笠原諸島)への冷蔵・冷凍便発送は承れません。
    【常温品】と【冷蔵品】を別々に発送してほしい
    当店では通常、常温品と冷蔵品をご一緒にご注文頂いた場合、おまとめしてクール(冷蔵)便で発送しております。別々の発送をご希望の際は恐れ入りますが別々にご注文をお願いいたします。
    但し、その場合はご購入金額に関わらず別途送料を頂戴いたします。
    【冷凍品】と【常温品】は一緒に買えないのですか?
    【冷凍品】は、【常温品】や【冷蔵品】とは同時にご注文いただく事ができません。
    恐れ入りますが別々にご注文ください。
    常温品を冷蔵クール便で発送してほしい
    お客様のご希望で、【常温品】を冷蔵クール便で発送することも可能ですが、その場合クール便送料がかかります。 【常温品】を冷蔵クール便で発送するには【詳しくはこちら】からご確認ください。
    お店で(実店舗)で受取りたいです。
    カルディコーヒーファーム実店舗でのお渡しは対応しておりません。
    荷物を「郵便局留め」「ヤマト運輸営業所止め」で受け取りたいです
    ご注文の際<お届け先情報>の住所欄に、ご指定の郵便局または営業所の「郵便番号」・「住所」・「郵便局名」または「営業所名」を記入し、ご来店されるお客様の「氏名」・「電話番号」をご入力の上ご注文下さい。
    なお、【常温品】は「郵便局留め」、【冷蔵品】【冷凍品】は「ヤマト運輸営業所止め」となります。 【注1】お支払い方法「クロネコ代金後払い」はご利用頂けません
    【注2】身分証明書と印鑑をご用意の上、郵便局および、営業所到着後5日以内にお受け取り下さい。
    宅配ボックスに入れてもらえますか?
    お届け先のご在宅が確認できなかった場合、お届け先に宅配ボックスがあれば宅配ボックスにお届けします。ただし、お荷物サイズにより、宅配ボックスのご利用が出来ない場合がございます。予めご利用の宅配ボックスのサイズをご確認ください。(※お荷物のサイズはご注文商品により異なります。)
    宅配ボックスに入れないで欲しいです
    宅配ボックスへのお届けをご希望でない場合は、ご注文情報入力画面の【ご要望記入欄】に「宅配ボックス不可」とご記入ください。
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    お支払・ポイント・クーポンについて

    支払い方法を教えて下さい。
    お支払い方法は、「クレジットカード」「代金引換」「クロネコ代金後払い」「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」をご用意しております。一部、お支払い方法を限定している商品もございますのでご購入の際に商品ページをご確認ください。
    コンビニ払いはありますか?
    お支払い方法「クロネコ代金後払い」をお選びください。商品の発送確認後に「全国の主要コンビニ」「郵便局」でお支払いいただけます。
    クロネコ代金後払いとは何ですか?
    商品到着後にお支払いいただけるサービスです。 当店から商品発送後、別途ポスト投函される請求書にてお近くの主要コンビニエンスストア・郵便局でお支払いただけます。
    ※「クロネコ代金後払い」に関しての詳しい説明はこちらからご確認ください。
    クロネコ代金後払いで注文確定時に「今回は後払い決済をご利用頂けません」と出ました
    まずはご登録の住所・電話番号のご入力に誤りがないかをご確認ください。
    再度確定ボタンを押しても上記メッセージが出てしまった場合は、恐れ入りますが別の支払い方法をご選択ください。
    クロネコ代金後払いの請求書が荷物に入ってませんでした
    請求書は、当店から商品発送後、別途<封筒>にてポスト投函されます。
    クロネコ代金後払いの支払い期限を教えて下さい
    請求書発行日から14日以内にお支払いください。
    クロネコ代金後払いの上限額を教えて下さい
    当店および他サイトでのお買い物未払い分の合計:54,000円(税込)がご利用の上限となります。
    d払いとは何ですか?
    商品代金を月々の携帯料金と合算して支払えるドコモの決済サービスです。ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
    ご利用には、spモードパスワード(4ケタの暗証番号)が必要です。
    また、Wi-Fi環境やPCでのご利用には、dアカウント/パスワードが必要です。
    ご利用上限額など詳細につきましては「d払い(ドコモ )」ページをご確認ください。
    d払いの4桁のパスワードがわからなくなりました
    My docomo(お客様サポート)からご利用のケータイ端末でパスワードリセットができます。
    「My docomo(お客様サポート)」→「契約内容・手続き」→「ネットワーク暗証番号を入力」→「ネットワーク暗証番号・パスワード」→「iモード・spモードパスワードリセット【お手続きする】」。 操作の詳細につきましては「d払いに関するよくあるご質問」をご確認ください。(別ウィンドウで開きます))
    auかんたん決済とは何ですか?
    商品代金を月々の携帯料金と合算して支払えるKDDIの決済サービスです。
    ご利用には、auIDとご契約時に登録の4ケタの暗証番号が必要です。
    ご利用上限額など詳細につきましては「auかんたん決済」をご確認ください。
    auID・パスワードがわからなくなりました
    au IDの確認・パスワードをお忘れの方は、au IDの確認・パスワードの再設定ができます。 操作の詳細につきましては「auかんたん決済に関するよくあるご質問」をご確認ください。(別ウィンドウで開きます)
    ソフトバンクまとめて支払いとは何ですか?
    商品代金を月々の携帯料金と合算して支払えるソフトバンクの決済サービスです。
    ご利用には、ソフトバンクIDとご契約時に登録のパスワードが必要です。
    ご利用上限額など詳細につきましては「ソフトバンクまとめて支払い」ページをご確認ください。
    Yモバイルまとめて支払いは使えますか??
    Yモバイルまとめて支払いもご利用いただけます。
    Yモバイルご利用のお客様はソフトバンクまとめて支払いをお選びください。。
    ご利用には、ソフトバンクIDとご契約時に登録のパスワードが必要です。
    ご利用上限額など詳細につきましては「ソフトバンクまとめて支払い」ページをご確認ください。
    My SoftBankのパスワードがわからなくなりました
    My SoftBankパスワードは「My SoftBankパスワード確認方法」をご確認ください。(別ウィンドウで開きます)
    d払いで決済手続き完了前に画面を閉じてしまい決済完了できませんでした
    【ご注文内容の確認メール】(自動返信)に、決済手続きに進めるURLの記載がございます。そちらから決済手続きを完了させてください。
    auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いも同様にご注文確認メール(自動返信)に決済手続きに進めるURLの記載がございます。
    ゆうちょ銀行への振込みはありますか?
    ゆうちょ銀行へのお振込みはご用意しておりません。
    なお、「クロネコ代金後払い」は郵便局でもお支払いいただけます。
    どうしたらポイントが貯まりますか?
    会員登録してご購入いただくと、商品単価税込100円につき1ポイント付与されます。
    ただし、税込100円以下の商品にポイントの付与はございません。
    ポイントはいつ頃つきますか?
    商品発送後にポイントを付与させていただいております。
    ポイントの有効期限はいつまでですか?
    ポイントは付与されてから1年間有効です。その間にご利用ください。
    また、有効期限はマイページの『ポイント履歴を確認する』メニューでご確認いただけます。
    ポイントはどのように使えますか?
    貯まったポイントは、1ポイント1円として、カルディコーヒーファーム公式オンラインショップで利用することができます。
    ※実店舗・他モール(楽天市場店)ではご利用いただけませんので予めご了承ください。
    ポイントの使い方を教えて下さい。
    「ご注文情報入力」画面にて使用するにチェックを入れ、使用ポイント数をご入力ください。必ず【ご注文情報確認】画面で合計金額にポイント利用が反映されていることをご確認の上、ご注文の確定をしてください。
    自分が持っているポイント数が知りたいです。
    お客様のポイント保有数はマイページからご確認いただけます。ログインしてご確認ください。
    レビュー投稿したのですがポイントはいつ付与されますか?
    承認・ポイント付与は投稿日から1週間程度かかる場合がございます。
    ポイント付与・使用の履歴はマイページの「ポイント履歴を確認する」からご確認いただけます。ログインしてご確認ください。
    退会するとポイントはどうなりますか?
    ポイントは会員様のみ利用可能なため、お持ちのポイントは失効されます。
    お店で貯まるコーヒーポイントも貯まりますか?
    カルディコーヒーファーム店舗でお渡ししている【コーヒーポイントカード】はオンライショップではご利用いただけません。 オンライショップでご購入のコーヒーや納品書を店舗にお持ちいただいてもポイントはお付けできませんので予めご了承下さい。
    自分のdポイントが知りたい
    お客様の保有dポイントは、カルディコーヒーファーム公式オンラインショップのマイページでは表示されません。 また、弊店ではdポイントの保有および利用状況はわかりかねます。ご契約の携帯会社のサイトで直接各社のサイトにてご確認ください。
    docomo:dPOINT CLUB
    au:auポイントプログラム
    ソフトバンク:ソフトバンクポイント
    バースデークーポンはいつ届きますか?
    ご登録のお誕生月の前月頃末にメールにてお届けいたします。
    ご登録のタイミングにより、お誕生月の中旬頃のお届けとなる場合もございます。
    バースデークーポンが届きません
    バースデークーポンは会員様でメールマガジン購読者様にお送りしております。
    メールマガジンを購読しない設定になっている場合、クーポンは配信されません。
    マイページの[会員情報変更]画面または、[メルマガ登録]画面でメールマガジン購読の登録をしてください。
    クーポンの使い方を教えて下さい。
    不定期で開催されるクーポン企画は会員様のみがご利用いただけるサービスです。
    ◆クーポンのご入力方法
    ログインし、「ご注文情報入力」画面の「クーポン情報」欄にクーポンコードをご記入下さい。


    ◆クーポンが適用されているか「ご注文情報確認」画面にて必ずご確認下さい。

    ※ログインせずお買い物をされますと、クーポンコード入力欄が表示されませんので、必ずログイン後にお買い物をお願いいたします。
    ※クーポンコードは全て半角英数字となります。空白(ブランク)、大文字、小文字も識別しておりますので、ご利用の際は、配布されたクーポンコードをコピーし、該当欄に貼り付けるご入力方法を推奨しております。
    ※クーポンコードの末尾にスペースが入っていますと、コードが認証されませんのでお気をつけ下さい。
    ※クーポン利用の割引前のご注文商品合計金額が5,400円(税込)以上で送料無料が適用されます。
    ※ご注文確定後のクーポンのご利用は承れません。何卒ご了承ください。
    「入力されたクーポンコードは存在しません」と表示されます。
    クーポンコードのご入力に間違いがある場合がございます。
    クーポンコードは半角英数字となります。空白(ブランク)、大文字、小文字も識別しております。
    ご利用の際は、配布されたクーポンコードをコピーし、該当欄に貼り付けるご入力方法を推奨しております。
    <よくある間違い>
    ・キーボードの入力モードが全角になっている
    ・英字部分の大文字が小文字になっている、または小文字が大文字になっている。
    ・ご注文商品の合計金額がご利用可能金額に達していない。
    ・ご利用可能期限が切れている。
    パーセントOFFのクーポンコードの割引は送料にも適用されますか?
    通常商品の場合、ご注文商品の合計金額に適用され、送料には適用されません。
    ただし、送料込み商品の場合は送料込価格に適用されます。
    クーポンコード利用で5,400円未満になると送料無料ではなくなりますか?
    送料無料は、クーポン利用割引前の商品合計金額に適用されます。
    クーポン利用割引前の商品合計金額が5,400円(税込)の場合は送料無料またはサービス送料になります。
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    お買い物に便利な機能がご利用いただけます。また、お買い物ごとに付与されるオンラインポイントの保有数も確認いただけます。 マイページの詳細についてはお買い物ガイドの【マイページについて】からご確認ください。
    お気に入りリストの活用法は?
    気になる商品や定期的にご購入の商品はお気に入りリストに入れておくと便利です。お気に入りリストから直接カートに商品を入れる事が出来ます。
    ※販売終了、入荷未定などで商品ページを非表示とさせていただく場合がございます。その場合はお気に入りの商品ページの閲覧ができなくなりますが、販売が再開したましたらご覧いただく事が可能になります。
    退会はできますか?
    マイページの退会ボタンより退会可能です。退会されますとお持ちのポイントは失効いたしますので予めご了承ください。
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    ご注文の際はご注文確認や発送のご連絡等のメールを配信いたしますので、メールアドレス登録は必須とさせていただきます。
    「ご注文確認メール」が弊社からお客様に送信された時点で、ご注文いただいた商品に関して、お客様と弊社の間で売買契約が成立するものとなります。
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    ログインID・パスワードについて

    ログインID・パスワードを忘れてしまいました
    『ログインID・パスワードを忘れた方』のページから再発行できます。
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    登録されているメールアドレス宛に【パスワード再設定】メールが送信されます。
    ログインIDはメール内に記載されておりますので、そちらでご確認いただけます。
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    『ログインID・パスワードを忘れた方』のページから再発行できます。
    上記ページでメールアドレスを入力し「送信」ボタンを押してください。
    登録されているメールアドレス宛に【パスワード再設定】メールが送信されます。
    ログインIDはメール内に記載されておりますので、そちらでご確認いただけます。
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    登録メールアドレスを忘れてしまいました
    お問い合わせフォームからお問い合わせ内容(詳細) 欄に ご登録の『ログインID』『氏名』『電話番号』
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    ログインできない
    ご入力方法に誤りがある場合がございますので以下の項目をご確認いただき再度ご入力ください。
    ・入力文字が全角になっている。ご登録可能な文字は『半角英数字』のみです。
    ・入力英字の大文字・小文字が違う。キーボードの設定が大文字入力になっている場合がございます。
    【パスワード再設定】のメールが届かない。
    お客様がご利用のメールの設定により、ご案内のメールが受信されていない、もしくは迷惑フォルダに 入っている場合がございます。
    ドメイン指定受信の設定を行っているお客様は当店からのメールのお受取りが出来るよう下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
    ドメイン:kaldi.co.jp
    【パスワード再設定】メール内に記載のURLをクリックしてもエラーになる
    メール受信後60分を過ぎますとURLは無効となります。
    その際は、改めてお手続きくださいますようお願い申し上げます。
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    ギフト対応について

    ギフト包装・ラッピングはしてもらえますか?
    通常よりお届けまでお時間を頂戴いたしますが、ラッピングは無料で承ります。
     詳細は<ラッピングをご希望のお客様へ>をご確認ください。
     ご依頼方法:ご注文情報入力画面の【ご要望記入欄】に「商品名」および「まとめて」や「個別に」等ラッピング詳細内容をご記入ください。
    (例)***を○個ずつラッピング / ***と****を○個ずつ合計○セットラッピング・・・など。
    なお、商品の形状にあわせて包装をいたしますので、包材のセレクトは当店お任せとさせて頂きます。
      ※冷凍・冷蔵品や福袋などラッピング不可商品や、ご依頼内容によっては対応出来ない場合もございます。
      ※スリーブ付き・ラッピング済・包装済など明記されている商品の包材種類変更や2重包装は承われません。
    手提げ袋が欲しいです
    カルディオリジナル紙袋・ビニール袋はご注文頂いた商品の数量分まで無料でご用意致します。
    ご用意できる袋は、紙袋またはビニール袋のいずれかで、ご購入商品点数を上限枚数とさせて頂きます。ご希望の場合は、こちらからカートへお入れください。
    熨斗(のし)掛けをお願いします
    ギフト商品につきましては各ページのプルダウンよりご選択頂き、該当の無い場合や別途ご希望の場合はご注文情報入力の【ご要望記入欄】に、のしの種類(慶事用、弔事用、花むすび、結び切り、など)やお名前等、ご希望の詳細をご記入ください。
    可能な限りご対応させて頂きます。
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    ネコバッグ(保冷)の抽選販売について

    実店舗のネコバッグ(保冷)も抽選ですか?
    カルディコーヒーファーム実店舗では抽選は行いません。2018年8月8日より店頭にて販売いたします。

    ▼カルディコーヒーファームネコバッグ(保冷)について▼
    8月8日発売 カルディオリジナル ネコバッグ(保冷)2018
    8月8日にオンラインショップでもネコバッグ(保冷)は販売しますか?
    8月8日の販売はございません。
    オンラインショップでは【ネコバッグ(保冷)】は抽選販売のみとなります。
    なお、オンラインショップの抽選お申込み期間は7月15日に終了いたしました。
    当選の確認方法を教えてください
    7月18日に当選された方のみにメールが送られます。落選の場合はメールの通知はございません。
    なお、お客様が迷惑メールなど受信拒否の設定をされている場合、当店からのご案内メールが正しく届かないことがございます。
    お手数ですが、当店使用ドメイン【kaldi.co.jp】を受信できるように設定をお願いいたします。
    ネコバッグ(保冷)抽選申し込みをキャンセルをしたいのですが
    抽選の申し込み、および当選した場合もキャンセルは承ることはできません。予めご了承ください。
    ネコバッグ(保冷)が当選したのですが購入ページが見つかりません
    当選メールに記載のURLにアクセスし、ログインしてください。
    当選者様のみご注文可能なページへのリンクボタンが表示されます。
    ログインID・パスワードを忘れた方は『ログインID・パスワードを忘れた方』のページから再発行できます。
    ネコバッグ(保冷)の本注文手続きの方法を教えてください。
    1.当選メールに記載のURLにアクセスし、ログインする。
     ※ログインしていない状態では商品ページ表示されませんので必ずログインしてください。 2.ネコバッグ(保冷)をカートに入れる。
    3.ご注文手続きへをクリックする。
    4.ご注文情報入力画面で、必要事項を入力する。
    5.確認事項をお読みいただき入力内容確認ボタンをクリックする。
    6.ご注文情報確認画面で最終確認を行い注文するボタンをクリックする。
    ご注文確定後、【ご注文内容の確認メール】(自動返信)が送られてきます。
    これで本注文手続きは完了となります。
    「カートに入れる」ボタンが表示されません。
    一度カートに入れると 「カートに入れる」 ボタンは非表示になります。
    カートに商品が入っている状態ですので、ページ左上の「カートを見る」クリックし、カートの中を確認のうえ、ご注文手続きを進めてください。
    ネコバッグ(保冷) がカートに入らない。
    すでに 他の商品がカートに入っている可能性があります。
    ネコバッグ(保冷)はほかの商品との同時購入はできませんので一度カート内を空にしてから、ネコバッグ(保冷)カートに入れてください。
    当選メールがきたのにログインしても商品ページを見ることができない。
    複数のアカウント登録をされており、当選したアカウントではないID・パスワードでログインしている可能性があります。
    当選メールが届いたメールアドレスに紐付くログインID・パスワードでログインしてください。
    [正しいログインID・パスワード が不明な場合]
    1.→ログインID・パスワードを忘れた方ページにアクセスする。
    2.入力欄に当選メールが届いたメールアドレスを入力し送信ボタンを押す。
    3.【パスワード再設定】のメールが届きます。
    4.メールに記載のURLよりアクセスし、パスワードの再設定行う。
    5.再度、当選メールに記載のURLにアクセスして4で設定したログインID・パスワード で ログインすると商品ページが表示可能となりますので、購入のお手続きを進めてください。
    ネコバッグ(保冷)はいつ届きますか?
    8月8日以降、順次ヤマト運輸にてお届け致します。お届けには最大1週間程かかる場合がございますので予めご了承ください。
    お時間帯のご指定は可能ですが着日のご指定は承れません
    ネコバッグ(保冷)の支払い方法を教えて下さい
    決済方法は【クレジット決済】【商品代引き】【クロネコ後払い】のみとなります。
    キャリア決済(d払い(ドコモ)、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済)はご利用いただけません。
    ネコバッグ(保冷)の当選後、本注文をしなかったらどうなりますか?
    本注文手続き期間中にご注文をいただけなかった場合は当選資格が無効となります。
    ネコバッグ(保冷)を他の商品と一緒にお届けしてもらえますか?
    ネコバッグ(保冷)のみ抽選販売のため、他商品と同時購入を承る事が出来ません。お手数ですが別々にご注文ください。
    ネコバッグ(保冷)を別の注文商品と一緒に送ってもらえますか?
    大変申し訳ございませんが、別々に確定したご注文をまとめて配送することはできません。
    ネコバッグ(保冷)の配送料はいくらですか?
    配送料はお届け地域により異なります。詳しくはご利用ガイド【配送・送料について】をご確認ください。
    ネコバッグ(保冷)はお届け先は指定できますか?
    本注文時にお届け先変更にチェックを入れご入力ください。ご指定が無い場合はご登録者様の住所へお届けします。
    ネコバッグ(保冷)はラッピングしてもらえますか?
    大変申し訳ございませんが、ネコバッグ(保冷)のラッピングは承っておりません。
    ネコバッグ(保冷)に手提げ紙袋を同梱してもらえますか?
    大変申し訳ございませんが、紙手提げやキャリーバッグ(ビニール袋)の同梱は承れません。
    ネコバッグ(保冷)をオンラインショップで購入して、実店舗で受け取れますか?
    大変申し訳ございませんが、実店舗での受取りは行っておりません。配送のみとさせていただきます。
    ネコバッグ(保冷)の予約・取り置きはできますか?
    当選した場合もご予約・お取り置きは承れません。
    本注文手続き期間中にご注文をいただけなかった場合は当選資格が無効となります。
    ポイントは使えますか?
    通常通りご利用いただけます。【ご注文情報入力】画面で【使用ポイント数】をご入力ください。
    クーポンコードは使えますか?
    通常通りご利用いただけます。【ご注文情報入力】画面で【クーポンコード】をご入力ください。
    不在で受け取れなかった場合はどうなりますか?
    ご不在の場合は不在通知票が投函されますので、配送会社へ再配送のご連絡をお願いいたします。
    なお、配送会社保管期限までにお受け取りいただけない場合、再送は承れません。あらかじめご了承ください。

    ワイン定期便について

    どんなサービスですか?
    イタリア人ソムリエの・レオナルドさんと「ワインをもっと楽しもう」をコンセプトに厳選した2本のワインを、毎月ご自宅にお届けする定期購入サービスです。
    いくらですか?
    毎月、税込・送料込:3,000円でお届けいたします。
    どんなワインが届きますか?
    毎月ごとのテーマに合わせたワインを赤・白スパークリングワインのいづれか2本をお届けします。 世界のワイン産地から、バラエティ豊かなワインを楽しめるようセレクトしています。
    申し込みはいつまで?また、いつ頃届きますか?
    毎月、月末の前日までのお申込みで、翌月5日頃定期的にお届けいたします。
    但し、月末は決済処理のため、お申し込みが出来ない場合がございます。
    支払いはどうしたらよいですか?
    クレジットカード決済のみです。毎月決済の月払いになります。申し訳ございませんが、一括決済や他のお支払い方法はご利用いただけません。
    送料はかかりますか?
    いいえ、かかりません。送料サービス価格です。
    お届けの停止・再開・変更はどこからできますか?
    ●停止:マイページの【定期購入を停止する】で停止できます。
    ●再開:マイページの【定期購入を再開する】で再開できます。
    ●住所・クレジットカード:マイページの【お届け先・クレジットの変更】で変更できます。
    いずれも月末の前日までのお手続きで翌月お届け分から反映されます。
    但し、月末は決済処理のため、お申し込みが出来ない場合がございます。 ご不明点がございましたら、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
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    その他

    ご注文確認メールが来ません
    設定により迷惑メールとして認識される場合がございます。PCの場合は迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。迷惑メール設定の解除をお願いします。 携帯電話の場合は kaldi.co.jp のドメイン指定受信の設定をお願いします。
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